44 Petugas Frontliner PLN UID Kalselteng Ikuti Upskilling Series II

17 Januari 2025 12:14 WIB

Upskilling Series II PLN UID Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah ( Humas PLN Kalselteng )

Selain itu, Kartika Ramadhani Susetyo dari PT PLN (Persero) Kantor Pusat menekankan pentingnya solusi terhadap keluhan pelanggan.

"Sebagai frontliner, kita harus mampu memberikan jawaban yang menyenangkan serta menyelesaikan permasalahan dengan cepat," ungkap Kartika.

Tia Julianti dan Walinnisa dari PLN Icon Plus memaparkan standar pelayanan PS4 (Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa) yang menjadi pedoman untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

"Pengalaman pelanggan dimulai sejak interaksi pertama dan sangat memengaruhi kesan terhadap layanan berikutnya. Dengan menerapkan PS4, petugas dapat menciptakan kenyamanan yang berkesinambungan," ujar Tia.

Di akhir kegiatan, Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Kalselteng, Agus Tri Suardi, menyampaikan harapannya kepada para peserta.

"PLN akan terus mengadakan pelatihan rutin untuk memastikan layanan yang semakin berkualitas. Kami berharap ilmu yang telah diterima dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari demi meningkatkan kepuasan pelanggan," tutupnya.