Kominfo Makassar: Edukasi SP4N LAPOR! Jadi Prioritas Tingkatkan Layanan Publik

17 Desember 2024 17:20 WIB

( Dok Pemkot Makassar )

Makassar, SmartFM - Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar mengadakan kegiatan finalisasi pengelolaan pengaduan masyarakat melalui platform Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) LAPOR! Kegiatan ini dilaksanakan di Ruang Sipakalabbi, Balaikota Makassar, pada Selasa (17/12/2024), sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Admin utama SP4N LAPOR! Kota Makassar, Husaiva Arisandi, melaporkan bahwa sepanjang tahun 2024, sebanyak 171 laporan masyarakat telah diterima melalui platform ini. Namun, menurutnya, angka tersebut masih tergolong rendah.

“Minimnya jumlah laporan ini disebabkan oleh kurangnya pemahaman masyarakat terkait penggunaan SP4N LAPOR! dan adanya kecenderungan masyarakat menyampaikan keluhan melalui media sosial atau saluran lain seperti layanan 112,” ujar Husaiva.

Sebagian besar laporan yang diterima berfokus pada isu infrastruktur dan pengelolaan kebersihan. Dari total aduan yang masuk, sekitar 75% telah selesai ditindaklanjuti, sementara sisanya masih dalam proses penyelesaian. Kominfo terus berupaya berkoordinasi dengan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait untuk menyelesaikan laporan yang belum terselesaikan.

“Kami mendorong admin SP4N LAPOR! di tiap OPD agar lebih proaktif berkoordinasi dengan pimpinan mereka dalam menindaklanjuti laporan masyarakat. Langkah ini penting untuk menciptakan pelayanan publik yang responsif dan berkualitas,” tambahnya.

Sebagai bagian dari evaluasi, Dinas Kominfo berencana meningkatkan edukasi masyarakat mengenai SP4N LAPOR! Salah satu inisiatif yang akan dilakukan adalah pemasangan papan informasi di fasilitas umum, seperti rumah sakit.

“Masih banyak masyarakat yang belum memahami fungsi dan mekanisme SP4N LAPOR!. Oleh karena itu, kami akan mengintensifkan sosialisasi agar lebih banyak warga yang memanfaatkan layanan ini,” jelas Husaiva.

Pada forum tersebut, narasumber dari Lembaga Pattiro Jeka, Suryani Hajar, yang juga fasilitator USAID ERAT Makassar, menyampaikan pentingnya pengaduan masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.

“Semakin banyak aduan yang masuk, semakin besar peluang kita untuk memperbaiki pelayanan. SP4N LAPOR! adalah media strategis untuk menciptakan pelayanan publik yang lebih baik,” ungkap Suryani.

Ia juga mendorong admin SP4N LAPOR! untuk memulai edukasi tentang manfaat aplikasi ini dari lingkungan terdekat mereka. Selain itu, Suryani menekankan pentingnya kolaborasi lintas lembaga untuk mengoptimalkan pemanfaatan SP4N LAPOR!.

Kegiatan ini juga menjadi ajang diskusi bagi admin SP4N LAPOR! dari berbagai OPD untuk mengevaluasi capaian dan mengatasi kendala dalam pengelolaan pengaduan. Melalui finalisasi ini, diharapkan semua pengaduan masyarakat dapat ditangani dengan maksimal, sehingga meningkatkan kepercayaan publik terhadap pelayanan pemerintah.